Po drugie, zacznij żywić wątpliwości.

Jednak samo tylko nowe doświadczenie nie gwarantuje zmiany przekonań. Może się zdarzyć, że ktoś Nauka doświadcza czegoś całkowicie sprzecznego z własnymi przekonaniami, a interpretuje to w zupełnie dowolny sposób po to, aby wzmocnić jeszcze swoją pewność.

Właśnie takie zachowanie zademonstrował Saddam Hussein podczas wojny w Zatoce Perskiej, kiedy ciągle twierdził, że wygrywa mimo otaczających go coraz większych zniszczeń. Jeśli używasz komputera lub maszyny do pisania, ten przykład z pewnością będzie dla ciebie właściwy.

Jedyna różnica między Plymouth Laser i Mitsubishi Eclipse to nazwa firmy, która je sprzedaje. Czy to możliwe? Jak zapewne się domyślasz, badania rynku wykazały, że ludzie wolą kupować japońskie samochody, ponieważ wierzą, że ich Nauka jakość jest lepsza. W tym przypadku problem polega na tym, że jest to fałszywe przekonanie. Samochód amerykański jest dokładnie tej samej jakości, ponieważ to ten sam samochód.

Dlaczego klienci w to nie wierzą? Oczywiście dlatego, że Japończycy wypracowali sobie taką, a nie inną opinię, dostarczając nam wiele odniesień, które mogły ją wesprzeć. Umocniły ją tak bardzo, że nie jest nawet podawana w wątpliwość. Być może zaskoczy cię fakt, że japońska dbałość o jakość produktów jest w rzeczywistości skutkiem amerykańskiego eksportu w osobie dra Edwardsa Deminga. W roku ten znany specjalista w dziedzinie kontroli jakości został wezwany do Japonii przez generała MacArthura, który miał dość zniszczonego wojną japońskiego przemysłu, ponieważ nie mógł nawet porządnie przeprowadzić rozmowy telefonicznej. Na prośbę Japońskiego Związku Dni Wolne Naukowców i Inżynierów Deming zaczął uczyć Japończyków swoich zasad całościowej kontroli jakości. Czy słysząc te słowa, natychmiast sądzisz, że miało to coś wspólnego z badaniem jakości konkretnego produktu? Otóż nie możesz być dalszy od prawdy.

Autor : Kasia
Data : 03.09.2008